よくあるご質問


サービス全般

A. relicaとは、株式会社SREEが提供する防犯カメラの総合サービスを指します。サービスの内容には、防犯カメラシステム/セキュリティIoTの販売、アフターサービスが含まれます。

A. ございます。購入時期により適用可能な保証が異なります。詳しくは、こちらから確認できます。

A. はい、行っています。実店舗販売が可能な店舗をご紹介させていただきます。最新情報についてはお問い合わせください。

A. 出張サービスはございません。ご期待に添えず申し訳ございませんが、不明点がありましたらカスタマーサポートチームまでご連絡ください。

A.ご注文いただく商品によって、発送までにかかる日数が異なります。

在庫品の場合:弊社営業日13:00までにご注文いただくと当日発送となります。

お取り寄せ商品の場合:納期を確認し、ご連絡させて頂きます。

※棚卸などによる臨時休業の場合は別途お知らせいたします。
※以下の場合は当日発送できません。
・お取り寄せの商品も一緒にご注文いただいた場合
・弊社の保有在庫数以上にご注文いただいた場合
・同じタイミングで他の方もご注文され、ご注文個数が保有在庫数を超えた場合
・ご注文情報に不備や確認事項がある場合

A. 弊社休業日は、土日祝祭日となります。休業日はお問い合わせ対応業務、発送業務を行なっておりません。
休前日のご注文やお問い合わせに関しましては、翌営業日から順次ご対応致します。
長期休暇の場合も同様となります。予めご了承くださいませ。※長期休暇はHPのNEWSよりご案内致します。

スマートシリーズ

A.  RL076C(relica G2)のカメラ本体は防水設計(IP65)のため、屋外で使用できます。 RLP044D・RLP066Dは、屋外で使用できません。

A. 不要です。

A. 設置方法により異なります。壁面に固定設置する場合は必要です。

A. 専用視聴アプリを用いたご使用方法(ライブ映像の視聴、データ転送など)の場合は、ルーターを始めとするネットワーク機器の導入、及びインターネット回線への接続が必要です。

A. ございます。P2P通信が許可されていない場合、ご使用いただくことができません。P2P通信につきましては、ご契約されているインターネット通信事業者へお問い合わせください。

A. 専用視聴アプリを用いたご使用方法の場合は、外出先からの視聴が可能です。

A. PIRセンサー(熱検知)+ソフトウェア処理で、検知します。

A. ございます。RL076C(relica G2)は、完全ワイヤレスなネットワークカメラです(充電池搭載)。

A. カメラ本体にmicroSDカードを挿入して行います。microSDカードは別売りです。

A. microSDカードをPCへ差し込むか、または、スマートフォンへインストールした専用視聴アプリより視聴可能です。録画データはAVI形式で生成されます。

A. 以下をご確認くださいませ。初期設定登録動画を公開しておりますので併せてご確認ください。
  ・充電は完了していますか?
  ・スマートフォンのOSバージョンは最新ですか?
  ・位置情報サービスの設定を許可していますか?
  ・接続しているWi-Fiは、2.4Ghz帯域のWi-Fiですか?
  ・暗号化キー入力欄に、接続済みの2.4Ghz帯域のWi-Fiの暗号化キー(Wi-Fiパスワード)を入力していますか?
  ・ご使用のインターネット回線は、P2P通信が許可されていますか?P2P通信が許可されていない場合、本機をご使用
  いだくことができません。P2P通信につきましては、ご契約されているインターネット通信事業者へお問い合
  わせください。

A. 温度測定センサーを搭載した顔検出カメラです。自動的に顔検出を行い表面温度を測定します。
正しい位置で測定をすることにより、最大±0.3度の誤差で測定時間は最短1秒で結果を表示します。
※本製品は、医療機器ではございません。あくまで表面温度を測定する装置であり、疾患/疾病/症候群を発見、
診断するための装置ではございません。

A. リアルタイムでデータを確認する、またはプッシュ通知機能を使用するなどの場合は必要です。検温データを後から確認する、またはデータの管理がご不要などの場合は、常に接続いただく必要はございません。

A. Wi-Fi接続することはできません。有線のLANケーブルでインターネット回線に接続されたルーターなどと接続する必要がございます。

A. 機器本体内蔵メモリ:300件、クラウドメモリ:5万件まで保存できます。

A. 機器本体に保存されたデータを確認するには、機器本体とPCを有線のLANケーブルで接続し、データをダウンロードします。

A. 正しい使用条件内で使用していない可能性がございます。本商品のような非接触式の表面温度測定機器は、太陽光や利用環境により測定精度が影響されます。以下の正しい使用条件を再度ご確認ください。
 ・室内(日光が入らない場所)に設置してください。
 ・湿度を70%未満に調整してください。
 ・室温を16~35℃の範囲内に調整してください。
 ・額部分が測定基準位置になります。測定時に額が汗で濡れていたり、髪の毛で隠れないようにしてください。
 ・被写体を環境温度になじませた後、検温するようにしてください。
 ・測定距離は最大1.2mです。最適な測定距離は0.7mです。
 ・推奨環境内で測定しているか定期的にご確認ください。

ワイヤレスシリーズ

A. 屋外で使用可能なカメラは、「屋外設置可能」「全天候型」などの表記や、仕様書の防水性の箇所に「IPX5」〜「IPX7」の記載がございます。

A. 電源コードの配線が必要です。カメラの設置場所付近に、コンセントがあるかご確認ください。

A.  壁面に固定する場合は必要です。

A. ございます。P2P通信が許可されていない場合、ご使用いただくことができません。P2P通信につきましては、ご契約されているインターネット通信事業者へお問い合わせください。

A. 必要です。Android OSもしくはiOSが搭載されている機種をご用意ください。

A. できます。スマートフォンもしくはタブレットをご用意ください。

A. カメラ本体にmicroSDカードを挿入して行います。microSDカードは別売りです。

A. カメラ本体にmicroSDカードを挿入していただければ常時録画できます。

A. 商品によって異なります。詳しくは商品ページをご覧ください。

A. 200万画素~となります。商品によって異なります。詳しくは商品ページをご覧ください。

A. 商品によって異なります。詳しくは商品ページをご覧ください。

スタンダードシリーズ

A. 屋外用カメラは「屋外設置可能」「全天候型」などの記載がございます。また、仕様表の防水性の箇所に「IPX5」〜「IPX7」の表記がございます。

A. 映像線・電源線の配線が必要です。映像線には、同軸ケーブルを使用します。カメラの設置場所付近に、コンセントがあるかご確認ください。

A. 不要です。遠隔から映像を確認したい場合は、ルーターを始めとするネットワーク機器の導入、及びインターネット回線への接続が必要です。

A. ございます。特殊なセキュリティを持つインターネット回線では、ご使用いただくことができません。ご契約されているインターネット通信事業者へネットワークカメラの通信が可能であるかお問い合わせください。一般的な光回線であれば問題ないと判断しております。当製品で使用できる最も簡便的な通信方式はP2P通信です。またDDNSを使用し、IPアドレスを固定することも可能です。

A. 閲覧できます。製品をインターネット回線に接続する必要があります。また、Android OSもしくはiOSが搭載されている機種をご用意ください。

A. 閲覧できます。製品をインターネット回線に接続する必要があります。また、PCにWindows OSもしくはMacOSが搭載されている必要があります。

A. できます。スマートフォン、タブレットもしくはPCをご用意ください。

A. レコーダー内蔵のHDD(ハードディスクドライブ)で録画機能をご利用いただけます。

A. できます。その他、動体検知録画も可能です。

A. 画面変化により、動体検知と見做します。

A. 500万画素~800万画素となります。商品によって異なります。詳しくは商品ページをご覧ください。

A. 商品によって異なります。詳しくは商品ページをご覧ください。

プロシリーズ

A. 屋外用カメラは「屋外設置可能」「全天候型」などの記載がございます。また、仕様表の防水性の箇所に「IPX5」〜「IPX7」の表記がございます。

A. 映像線・電源線の配線が必要です。映像線には、LANケーブルを使用します。PoEスイッチや、PoE対応ネットワークビデオレコーダーを使用すると、LANケーブル一本で映像の送信と電源の供給が可能です。4CH対応のレコーダーであれば、DIY感覚でご自身で配線いただくことができます。

A. 不要です。遠隔から映像を確認したい場合は、ルーターを始めとするネットワーク機器の導入、及びインターネット回線への接続が必要です。

A. ございます。特殊なセキュリティを持つインターネット回線では、ご使用いただくことができません。ご契約されているインターネット通信事業者へネットワークカメラの通信が可能であるかお問い合わせください。一般的な光回線であれば問題ないと判断しております。当製品で使用できる最も簡便的な通信方式はP2P通信です。またDDNSを使用し、IPアドレスを固定することも可能です。

A. 閲覧できます。製品をインターネット回線に接続する必要があります。また、Android OSもしくはiOSが搭載されている機種をご用意ください。

A. 閲覧できます。製品をインターネット回線に接続する必要があります。また、PCにWindows OSもしくはMacOSが搭載されている必要があります。

A. できます。スマートフォン、タブレットもしくはPCをご用意ください。

A. レコーダー内蔵のHDD(ハードディスクドライブ)で録画機能をご利用いただけます。また場合によっては、NASも利用できます。カメラの機種によっては、MicroSDカードでの録画も可能です。

A. できます。その他、動体検知録画も可能です。

A. 画面変化により、動体検知と見做します。

A. 200万画素~800万画素となります。商品によって異なります。詳しくは商品ページをご覧ください。

A. 商品によって異なります。詳しくは商品ページをご覧ください。